Il Servizio svolge funzioni di:
1. Assistenza al Sindaco nello svolgimento delle funzioni attribuitegli dalla legge e dallo Statuto nonché di quelle relative alla rappresentanza della città
2. Assistenza al Sindaco nel ruolo di Presidente dell'Unione Terre di Castelli
3. Assistenza al Sindaco in tutte le attività connesse all'appartenenza a Enti sovra comunali
4. Gestione dei rapporti fra cittadini/utenti e gli Organi di Governo (Sindaco, Giunta e Consiglio Comunale)
5. Relazioni con utenti di natura diretta, anche complesse e negoziali
6. Coordinamento degli interventi volti alla programmazione e successiva comunicazione degli orari di apertura dei pubblici uffici, altre pubbliche amministrazioni presenti sul territorio, negozi e pubblici esercizi
7. Organizzazione di iniziative pubbliche: inaugurazioni, convegni, mostre ed eventi in generale anche in raccordo con il Servizio Cultura e Turismo e l'Unione Terre di Castelli
8. Attuazione di progetti speciali
9. Gestione dello Spazio Eventi L. Famigli
10. Promozione delle iniziative di cooperazione e di solidarietà internazionale
11. Gemellaggi
12. Pubblicazione di libri
13. Cura del Cerimoniale
14. Coordinamento progetti alternanza scuola-lavoro e lavoro estivo guidato. Assegnazione borse di studio - Lascito Trenti Carmelina
15. Progetti di partecipazione